在過去的十年里，人工智能(AI)、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)（IOT）等數(shù)字技術(shù)推動著傳統(tǒng)零售業(yè)的快速發(fā)展。隨著物聯(lián)網(wǎng)（IOT）不斷向零售市場滲透，預(yù)計(jì)到2021年，全球80%的零售商將采用物聯(lián)網(wǎng)（IOT）。物聯(lián)網(wǎng)（IOT）應(yīng)用使得零售商可以提高生產(chǎn)力、改善顧客體驗(yàn)、降低成本并提高銷售額。據(jù)Frontier Economics估計(jì)，將M2M連接增加10%，僅美國GDP就會增長2.26萬億美元。
一、物聯(lián)網(wǎng)（IOT）的好處
有遠(yuǎn)見的零售商已經(jīng)從零售中部署物聯(lián)網(wǎng)（IOT）用例中獲益匪淺。根據(jù)甲骨文的報(bào)告《新興技術(shù)對顧客體驗(yàn)(CX)的卓越影響》：
66%的受訪零售業(yè)高管表示，物聯(lián)網(wǎng)（IOT）已經(jīng)對其顧客體驗(yàn)流程產(chǎn)生了積極影響。
88%的受訪者表示，與任何其他數(shù)據(jù)收集方法相比，在零售中使用物聯(lián)網(wǎng)（IOT）將提供更好的顧客洞察力。
因此，零售業(yè)將不可避免地繼續(xù)轉(zhuǎn)向物聯(lián)網(wǎng)（IOT）。人們的購物體驗(yàn)完全被物聯(lián)網(wǎng)（IOT）軟件開發(fā)改變了，它們使得零售商可以追蹤顧客行為并收集個(gè)人數(shù)據(jù)。安裝在商店甚至衣物本身上的傳感器也可以收集大量數(shù)據(jù)，這對零售商非常有利。處理和分析這些數(shù)據(jù)為零售商店提供了改善其策略和生產(chǎn)力的新機(jī)會。
以下是商店通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)（IOT）獲得的一些競爭優(yōu)勢：
1. 更好的顧客體驗(yàn)
通過收集并實(shí)施對顧客數(shù)據(jù)的洞察力，零售業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)（IOT）用例正在增強(qiáng)實(shí)體店體驗(yàn)。這是通過利用來自監(jiān)控?cái)z像頭、社交媒體和移動設(shè)備的數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)的，這使得零售商可以更好地預(yù)測顧客行為和愿望。顧客的價(jià)值顯而易見：他們所接收到的相關(guān)廣告和個(gè)性化促銷不再是煩人的，并且可以帶來節(jié)省。
前面引用的甲骨文研究發(fā)現(xiàn)，目前有50%的物聯(lián)網(wǎng)（IOT）用戶表示，他們對于顧客需求和偏好有了更好的洞察力。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，47%的用戶能夠提供更好、更具差異化的顧客體驗(yàn)。
2. 改善供應(yīng)鏈管理
物聯(lián)網(wǎng)（IOT）在零售業(yè)中的應(yīng)用，例如RFID標(biāo)簽和GPS傳感器，可以提供商品從生產(chǎn)到商場貨架再到顧客的完整移動情況。這些詳細(xì)信息，例如商品在運(yùn)輸過程中所花費(fèi)的時(shí)間或其存儲溫度，可以被實(shí)時(shí)分析和交互。事實(shí)已經(jīng)證明，這對運(yùn)輸易腐爛的食品特別有用，它可以使零售商遇到溫度波動、食物變質(zhì)和其他任何重大損失時(shí)快速采取行動。
大多數(shù)零售商店已經(jīng)意識到物聯(lián)網(wǎng)（IOT）能夠極大地改善其供應(yīng)鏈管理，這可能就是為什么全球零售業(yè)科技支出在2019年將增長3.6%，并達(dá)到將近2036億美元的原因所在。
3. 更智能的庫存管理
庫存管理仍然是零售商的頭疼問題。不精準(zhǔn)的庫存跟蹤將引起庫存過多、缺貨和縮水等問題，從而導(dǎo)致零售商評估其當(dāng)前庫存時(shí)僅有66%的正確率。但零售業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)（IOT）可以將庫存的可見性自動化，從而一勞永逸地解決這些問題。
實(shí)施基于RFID標(biāo)簽、貨架傳感器、信標(biāo)、數(shù)字化價(jià)格標(biāo)簽和視頻監(jiān)視以及圖形分析的智能庫存管理系統(tǒng)，可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈各個(gè)層面的采購計(jì)劃。當(dāng)商品快賣完時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)（IOT）數(shù)據(jù)分析自動重新訂購所需商品。
使用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IOT），員工可以更好地滿足顧客需求。根據(jù)Zebra 2019年的購物者愿景研究報(bào)告，55%的顧客相信配備了數(shù)字設(shè)備的店員可以提供更好的店內(nèi)購物體驗(yàn)。
4. 自動結(jié)賬
結(jié)帳仍然是最耗費(fèi)人力的零售業(yè)務(wù)之一，對于顧客來說也是一個(gè)不愉快的過程。如果商店人滿為患，顧客通常會決定離開。物聯(lián)網(wǎng)（IOT）解決方案提供了自動化和個(gè)性化的結(jié)帳機(jī)會。(來源物聯(lián)之家)改進(jìn)后的結(jié)賬系統(tǒng)可以在顧客離開時(shí)讀取每件商品的標(biāo)簽，并自動向顧客的移動支付APP里收費(fèi)。
這種個(gè)性化可以增加商店收入。根據(jù)麥肯錫公司的研究，83%的顧客表示，如果他們的購物體驗(yàn)是個(gè)性化的，他們會更喜歡，而據(jù)報(bào)告，通過有效的個(gè)性化，商店收入將增加20-30%。
二、零售業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)（IOT）：應(yīng)用實(shí)例
基于物聯(lián)網(wǎng)（IOT）的解決方案提供了可行的見解，這使得零售商可以啟動新業(yè)務(wù)模式并提高其投資回報(bào)。以下是物聯(lián)網(wǎng)（IOT）如何捕捉新收入機(jī)會的一些示例：
1. 瑞貝卡•明可弗(Rebecca Minkoff)試衣間中的智能鏡
瑞貝卡•明可弗(Rebecca Minkoff)是奢侈品手包、配飾、鞋類和服裝的行業(yè)領(lǐng)先者，她在其國內(nèi)品牌零售店里安裝了智能鏡。安裝在試衣間的智能鏡可以讀取每件衣物上的RFID標(biāo)簽，并展示其他可選尺寸與顏色。
此外，智能鏡還展示了商品如何搭配不同的樣式，并根據(jù)顧客試穿的情況推薦其他商品。顧客可以在不離開試衣間就試穿不同的衣物，同時(shí)零售商將得到顧客的偏好數(shù)據(jù)以用于個(gè)人促銷。
2. 歐尚(Auchan)超市的尋路與促銷信標(biāo)
歐尚是國際零售集團(tuán)，4年前在其大型超市實(shí)施信標(biāo)技術(shù)后，就不斷收獲成果。顧客進(jìn)店更頻繁，停留時(shí)間更長，更輕松地在商店找尋商品并獲得個(gè)性化優(yōu)惠。
歐尚的目標(biāo)是更好地了解顧客如何在其31,000平方米的大型超市中走動，并幫助他們更輕松地找到所需的商品。信標(biāo)技術(shù)解決了這個(gè)問題——信標(biāo)是可以追蹤移動并傳送數(shù)據(jù)的硬件傳感器。信標(biāo)會在顧客移動設(shè)備的特定地圖上向顧客發(fā)送尋路通知。同時(shí)，在店內(nèi)進(jìn)行個(gè)性化促銷。
3. 克羅格(Kroger)超市的智能貨架
美國收入最高的連鎖超市克羅格(Kroger)在其超市中安裝了 2200個(gè)智能貨架。盡管這些智能貨架看起來與普通貨架一樣，但它們安裝了無線射頻識別(RFID)標(biāo)簽，可以讀取商品并發(fā)送數(shù)據(jù)給物聯(lián)網(wǎng)（IOT）設(shè)備，然后可以儲存、格式化和分析這些數(shù)據(jù)。(來自物聯(lián)之家)零售商可以使用該系統(tǒng)查找短缺商品的信息，而購物者在觸摸商品下方的貨架時(shí)可以接收商品信息。
此外，Kroger的智能貨架可以與顧客的數(shù)字購物清單相結(jié)合，當(dāng)清單上的商品在附近時(shí)，它們將會亮起來。因此 ，配備了RFID的智能貨架使得零售商可以實(shí)時(shí)不斷地改善顧客服務(wù)。
三、挑戰(zhàn)與解決方案
在物聯(lián)網(wǎng)（IOT）提供如此多的成功案例和好處的情況下，仍有許多零售商對于投資聯(lián)網(wǎng)技術(shù)猶豫不決，因?yàn)檫€存在一些問題和可能的挑戰(zhàn)。為將物聯(lián)網(wǎng)（IOT）完全、負(fù)責(zé)任地整合到零售運(yùn)營中，這些問題必須得到解決。
1. 挑戰(zhàn)：安全
物聯(lián)網(wǎng)（IOT）的關(guān)鍵問題之一就是安全和隱私。隨著去年《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例(GDPR)》的出臺，這一點(diǎn)尤為突出。雖然訪問顧客數(shù)據(jù)為零售商提供了許多機(jī)會，但同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)攻擊打開了大門。
解決方案：零售商應(yīng)與物聯(lián)網(wǎng)（IOT）軟件開發(fā)商密切合作，以確保在零售業(yè)使用的設(shè)備和傳感器具備了強(qiáng)大的安全機(jī)制：端到端的加密、安全密碼、定期軟件升級和能夠不斷掃描安全漏洞的IT基礎(chǔ)設(shè)施。
2. 挑戰(zhàn)：基礎(chǔ)設(shè)施
大多數(shù)零售商都缺乏處理海量物聯(lián)網(wǎng)（IOT）數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)。為將商店數(shù)字化，零售企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算以及面向顧客的解決方案(如mPOS、條形碼掃描器和平板電腦)上進(jìn)行大量投資。
解決方案：當(dāng)涉及到一項(xiàng)新技術(shù)的實(shí)施時(shí)，沒有必要立即為所有基礎(chǔ)設(shè)施投入資金。零售商可以從小的改變開始，例如使用物聯(lián)網(wǎng)（IOT）管理空調(diào)或照明系統(tǒng)。這將在短期內(nèi)很快帶來投資回報(bào)，之后他們可以實(shí)施更復(fù)雜的物聯(lián)網(wǎng)（IOT）解決方案(例如顧客流量分析)。
3. 挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)管理
毫無疑問，零售商缺乏相關(guān)技能，使得及時(shí)且相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)（IOT）數(shù)據(jù)分析成為巨大的挑戰(zhàn)。盡管零售店員工擅長商業(yè)業(yè)務(wù)，但他們根本不具備從物聯(lián)網(wǎng)（IOT）系統(tǒng)中獲得寶貴見解的必要技能。
解決方案：零售企業(yè)可以通過雇傭自己的專家或依靠具有相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)（IOT）資格、培訓(xùn)和技能的第三方公司來管理他們的數(shù)據(jù)。
云球物聯(lián)網(wǎng)——物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與行業(yè)解決方案提供商。公司主要產(chǎn)品為工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)、串口服務(wù)器、Modbus網(wǎng)關(guān)、工業(yè)接口光纖傳輸設(shè)備、工業(yè)無線產(chǎn)品等，產(chǎn)品應(yīng)用涵蓋智慧城市、綜合管廊、智能制造、軌道交通、智能電力、煤炭石化等行業(yè)領(lǐng)域，歡迎前來了解、交流。
